Диспетчерская Служба – команда немедленного реагирования

Наша специальная команда (Диспетчерская Служба) круглосуточно наблюдает за системами мониторинга, установленными у наших заказчиков. 

Специалисты обрабатывают поступающую информацию о событиях и инцидентах, анализируют причины проблем и предпринимают ответные действия: 

Информационных событий разной важности у современной компании может быть достаточно много. Часто бывает, что штатные системные или сетевые администраторы, занятые текущей работой, успевают обращать внимание лишь на самые критические события – полный отказ системы, сбой электропитания или перегрев в серверном помещении. Менее значимые (или непонятные), но важные события часто остаются без внимания.

Задача «минимум» диспетчерской службы – инициировать адекватные действия по проблемам, обнаруженным системой мониторинга, «максимум» – полностью устранить проблему.

 

Список возможных событий довольно большой, вот лишь
несколько категорий:

• Ухудшение качества или отказ канала передачи данных
• Перегрев оборудования или выход из строя вентиляции
• Неудачные попытки авторизации на сетевом оборудовании
• Смена состава привилегированных групп пользователей
• Блокировка или удаление пользователя
• Перезапуск сервера
• Очистка журнала администрирования
• Ошибки на сетевых интерфейсах
• Сбой жесткого диска или системы хранения
• Сбой в установлении VPN соединения с филиалом и т.д.